020攻略：和同类模式对比
020攻略的重点不是追新概念，而是弄清它和纯电商、纯门店、私域、团购到底差在哪。很多老板亏钱，是因为把不同模式混着用。我用问答方式把选择逻辑说透，方便你直接套到自己生意上。
020和纯电商有什么区别
纯电商的成交和交付大多在线上完成，用户下单后等快递或线上服务；020则必须落到线下，到店、上门、核销、体验都算。这个区别决定了两者的成本结构完全不同。
如果你卖标准商品，比如手机壳、零食、办公用品，纯电商通常更直接；如果你卖的是体验和服务，比如洗牙、按摩、课程、维修，020更有发挥空间。攻略很简单：客户是否必须见到人、到现场或接受本地履约，是第一道分界线。
020和传统门店谁更稳
传统门店靠自然客流、熟人介绍、位置优势，稳定但增长慢。020把线上入口加进来，能扩大半径，也能把淡季填起来。比如工作日午餐、非周末美容档期、家政空闲时段，都可以用线上活动补。
但020不一定更轻松。传统门店只要接待进门客，020还要处理页面、咨询、预约、核销、评价。人手少的店别贪多，先选一个渠道跑顺，再扩。
020和团购是不是一回事
不是。团购只是020的一种入口。020是完整链路：线上发现、线上决策、线下履约、后续复购。只挂一个团购套餐，不维护咨询、不做预约、不管评价，只能叫上架，不能叫运营。
团购的好处是转化快，坏处是价格竞争明显。真正的020攻略，是把团购当首单入口，然后用服务体验、会员权益、复购提醒把客户留住。否则客户下次继续找最低价，不一定找你。
020和私域怎么配合
私域解决的是复购和关系，020解决的是新客来源和线下转化。两者不是替代关系。比较健康的路径是：公域或平台带来新客，到店完成体验，再把客户沉淀到私域，后面按需求跟进。
这里有个小窍门：加客户微信时别只说“以后有优惠通知你”。换成“我把你的检测结果和护理建议发你，后面按周期提醒”，客户接受度会高很多。私域要有服务理由，不只是营销理由。
预算有限怎么选组合
如果预算很紧，别同时铺五个渠道。刚需型服务先做地图和评价，标准化消费先做团购，视觉效果强的项目再做短视频。每个渠道至少跑够一轮数据，不要三天没单就换。
评估组合时别看哪个热闹，看哪个能带来可复购客户。一个渠道带来50个只买低价券的人，不一定比另一个渠道带来10个高意向客户更好。最终还是回到毛利、复购、口碑这三件事。
常见问题
020攻略里最重要的一步是什么？
先判断你的业务是否需要线下履约，再设计入口项目。模式选错，后面投放和话术都救不了。
020和纯线上卖货哪个好？
标准商品更适合纯线上；本地服务、体验消费、上门履约更适合020。看交付方式，不看概念热度。
020攻略适合单店还是连锁？
都适合，但打法不同。单店重半径和口碑，连锁重标准化和数据复盘。单店不要照搬连锁的大预算打法。